Zásady vracení a vrácení peněz

Dobrovolná 30denní možnost vrácení

Vedle vašich zákonných práv poskytuje Lovina.cz dobrovolnou možnost vrátit způsobilé zboží do 30 kalendářních dnů od jeho převzetí.

Tato dobrovolná možnost nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jeho práva v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

Podmínky dobrovolného vrácení

Zboží vracené v rámci dobrovolné 30denní lhůty by mělo být:

• nepoužité nad rámec běžného vyzkoušení;
• čisté a bez poškození způsobeného zákazníkem;
• s původními visačkami, pokud byly součástí výrobku;
• vráceno spolu s příslušenstvím, které k výrobku náleží.

Původní obal doporučujeme zachovat, pokud je to možné. Jeho absence sama o sobě neomezuje zákonná práva zákazníka.

Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím Lovina.cz, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

Pro dodržení této lhůty postačuje, když jednoznačné prohlášení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Odstoupení není žádostí o schválení a není podmíněno naším předchozím souhlasem.

Jak zboží vrátit

Adresa pro vrácení zboží

Vratky Lovina.cz jsou přijímány na následující adrese:

Tato adresa je určena pro fyzické vrácení zboží a není totožná s registrovaným sídlem společnosti BJ-Ecom B.V.

Zboží neposílejte na registrovanou adresu společnosti, pokud není výslovně uvedena jako vratkové centrum.

Náklady na vrácení zboží

Změna rozhodnutí

Při běžném vrácení z důvodu změny rozhodnutí nese zákazník přímé náklady na zpáteční přepravu, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován.

Protože se vratkové centrum nachází v Číně, mohou se skutečné náklady na zpáteční přepravu lišit podle přepravce, velikosti a hmotnosti zásilky.

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Toto pravidlo se nepoužije tak, aby na zákazníka byly přeneseny náklady, které podle použitelných právních předpisů nese prodávající v případě oprávněné reklamace, vady, poškození nebo nesprávného dodání zboží.

V takové situaci nás nejprve kontaktujte na info@lovina.cz, abychom mohli navrhnout odpovídající způsob nápravy.

Vrácení peněz při zákonném odstoupení

Při platném zákonném odstoupení vrátíme příslušné platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni .

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám předložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím dodatečné náklady.

Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější standardní způsob, který jsme nabízeli, nejsme povinni vrátit dodatečné náklady nad cenu tohoto nejlevnějšího standardního způsobu.

Refundace při dobrovolném 30denním vrácení

Po obdržení a kontrole zboží vráceného v rámci dobrovolné 30denní možnosti zpracujeme příslušnou refundaci bez zbytečného odkladu.

Po zpracování refundace může doba, za kterou se částka zobrazí na vašem účtu, záviset na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platební služby.

Vyzkoušení a snížení hodnoty zboží

V rámci zákonného odstoupení můžete zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku nakládání nad tento nezbytný rámec, může spotřebitel odpovídat za odpovídající snížení hodnoty.

Samotné rozbalení výrobku nebo absence původního přepravního obalu automaticky neruší zákonné právo na odstoupení.

Výjimky ze zákonného práva na odstoupení

Zákonné právo na odstoupení se neuplatní pouze v případech stanovených právními předpisy.

Podle okolností může jít například o:

• zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobené jeho osobě;
• zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel ochranné zapečetění porušil.

Samotný nákup zboží ve slevě zákonné právo na odstoupení nevylučuje.

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané zboží, kontaktujte nás na info@lovina.cz.

Uveďte číslo objednávky a popište problém. Fotografie mohou pomoci při rychlejším posouzení, nejsou však automatickou podmínkou platného uplatnění reklamace.

U spotřebního zboží může spotřebitel obecně vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li použitelný právní předpis pro konkrétní situaci jinak.

Pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě, reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, za podmínek stanovených právními předpisy.

Uplatnění zákonných práv z vady není obecně podmíněno tím, že zákazník uchoval původní obal.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud chcete objednávku zrušit před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na info@lovina.cz.

Pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici, pokusíme se její odeslání zastavit. Jakmile již byla objednávka zpracována nebo předána dopravci, zastavení zásilky nelze zaručit.

Toto provozní pravidlo nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.