Všeobecné obchodní podmínky

1. Prodávající

Internetový obchod Lovina.cz provozuje a smluvním prodávajícím je:

Uvedená adresa je sídlem prodávajícího. Nejedná se automaticky o adresu pro vrácení zboží.

2. Rozsah a použití podmínek

Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu Lovina.cz se zákazníky v České republice.

Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Je-li zákazníkem spotřebitel, použijí se vedle těchto podmínek také všechna kogentní práva spotřebitele vyplývající z použitelných právních předpisů. Těmito podmínkami nejsou zákonná práva spotřebitele omezována.

3. Informace o zboží a nabídka

Podstatné vlastnosti zboží, dostupné varianty, cena a další informace relevantní pro nákup jsou uvedeny na příslušné produktové stránce.

Fotografie mají zachytit prodávaný výrobek co nejvěrněji. V závislosti na nastavení obrazovky může docházet k drobným rozdílům v zobrazení barev. Tím nejsou dotčena práva zákazníka, pokud dodané zboží neodpovídá smlouvě nebo zveřejněnému popisu.

U textilních výrobků jsou informace o složení materiálu, pokud je jejich uvedení podle použitelných předpisů vyžadováno, součástí informací o konkrétním výrobku.

Nabídky a propagační akce platí po dobu, která je u nich uvedena, nebo do vyčerpání skutečně dostupných zásob, pokud je taková podmínka součástí nabídky.

4. Cena

Cena platná pro konkrétní objednávku je cena zobrazená zákazníkovi před odesláním závazné objednávky.

Před dokončením objednávky je zákazník informován o celkové ceně zboží a o případných dalších nákladech účtovaných prodávajícím.

Pokud by v konkrétním případě měl zákazník nést další nevyhnutelný poplatek, musí být o této skutečnosti informován před uzavřením smlouvy v souladu s použitelnými právními předpisy.

Při oznámení snížení ceny se případná referenční nebo předchozí cena určuje a zobrazuje v souladu s použitelnými pravidly ochrany spotřebitele.

Zjevná technická chyba v ceně nezakládá prodávajícímu právo jednostranně měnit již uzavřenou smlouvu. Pokud je před uzavřením smlouvy zjištěna zjevná chyba, prodávající zákazníka kontaktuje a nabídne možnost objednávku potvrdit za správnou cenu nebo ji bez nákladů zrušit.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Zákazník si před odesláním objednávky může zkontrolovat zvolené výrobky, množství, varianty, doručovací údaje a další zadané informace a případné chyby opravit.

Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka, jehož označení jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit, zákazník činí závaznou objednávku a bere na vědomí, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit uvedenou cenu.

Kupní smlouva je uzavřena přijetím objednávky prodávajícím. Přijetí objednávky je zákazníkovi potvrzeno elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Prodávající může objednávku před jejím přijetím odmítnout z legitimního důvodu, například pokud zboží není dostupné, objednávku není možné splnit nebo existuje důvodné podezření na podvodné či neoprávněné použití platebních údajů. Pokud již byla platba přijata a smlouva nevznikne, bude příslušná částka vrácena bez zbytečného odkladu.

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Zákazník obdrží potvrzení smlouvy a příslušné smluvní informace elektronicky způsobem, který umožňuje jejich uchování v souladu s použitelnými právními předpisy.

6. Platební podmínky

Aktuálně dostupné platební možnosti jsou uvedeny na stránce Možnosti platby a následně při dokončování objednávky.

Dostupnost některých platebních metod může záviset na technickém prostředí, zařízení nebo podmínkách příslušného poskytovatele platební služby.

Pokud je platba zamítnuta nebo se ji nepodaří dokončit, zákazník může zvolit jinou dostupnou platební metodu nebo kontaktovat zákaznickou podporu.

7. Doprava a doručení

Lovina.cz v současnosti doručuje objednávky zákazníkům v České republice.

Uvedené dodací lhůty jsou odhadem. Vnější okolnosti, které prodávající nemůže přiměřeně ovlivnit, například mimořádné logistické události nebo výpadky přepravce, mohou dobu doručení ovlivnit.

Pokud dojde k významnému zpoždění, bude zákazník informován, jakmile je to přiměřeně možné. Zákonná práva spotřebitele při opožděném dodání tím nejsou dotčena.

Podrobnosti naleznete na stránce Doprava a doručení .

8. Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží přechází na spotřebitele zpravidla v okamžiku, kdy zboží převezme spotřebitel nebo třetí osoba určená spotřebitelem, která není dopravcem.

Pokud spotřebitel samostatně zvolí dopravce, kterého prodávající nenabízel, použijí se pravidla o přechodu nebezpečí stanovená použitelnými právními předpisy.

9. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

U jedné objednávky obsahující více kusů zboží dodaných samostatně může zákonná lhůta začít běžet od převzetí posledního kusu nebo části objednávky, pokud tak stanoví použitelné právní předpisy.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Spotřebitel může odstoupení oznámit zejména:

• prostřednictvím online funkce dostupné na stránce Odstoupení od smlouvy ;
• e-mailem na info@lovina.cz ;
• pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Použití vzorového formuláře není povinné.

Pokud spotřebitel použije online funkci pro odstoupení, bude mu přijetí odstoupení potvrzeno bez zbytečného odkladu elektronicky na trvalém nosiči.

10. Vrácení zboží po zákonném odstoupení

Po odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu odstoupení oznámil.

Pokud je objednávka v době odstoupení již v přepravě a její doručení nelze zastavit, zákazník zásilku převezme a následně ji odešle na zveřejněnou adresu pro vrácení zboží.

Při běžném odstoupení z důvodu změny rozhodnutí nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován.

Adresa pro vrácení a podrobné pokyny jsou uvedeny na stránce Zásady vracení a vrácení peněz a na stránce věnované odstoupení od smlouvy.

Zboží není nutné vracet v původním obalu pouze za účelem zachování zákonného práva na odstoupení. Spotřebitel však odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

11. Vrácení plateb po odstoupení

Prodávající vrátí spotřebiteli platby přijaté v souvislosti s odstoupením od smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení informován.

Pokud právní předpisy umožňují zadržet refundaci do vrácení zboží, může prodávající vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy obdrží zboží zpět nebo spotřebitel doloží, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který zákazník použil při původní transakci, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou dodatečné náklady.

Pokud spotřebitel při objednávce zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím, prodávající není povinen hradit rozdíl nad cenu nejlevnějšího standardního způsobu dopravy.

12. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se neuplatní pouze v případech, kdy výjimku stanoví použitelný právní předpis.

U sortimentu internetového obchodu může jít například, pokud jsou splněny příslušné zákonné podmínky, o:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zboží jednoznačně přizpůsobené jeho osobě;
• zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud spotřebitel ochranné zapečetění po dodání porušil.

Prodej ve slevě sám o sobě nezbavuje spotřebitele zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

13. Dobrovolná 30denní možnost vrácení

Vedle zákonného práva na odstoupení poskytuje Lovina.cz zákazníkům také dobrovolnou možnost vrácení způsobilého zboží ve lhůtě 30 dnů od jeho převzetí.

Dobrovolná 30denní možnost vrácení je samostatnou obchodní výhodou a nijak neomezuje 14denní zákonné právo spotřebitele na odstoupení ani jeho zákonná práva z vadného plnění.

Podmínky dobrovolného vrácení, včetně nákladů na zpáteční dopravu, jsou uvedeny na stránce Zásady vracení a vrácení peněz .

Náklady na vrácení z důvodu běžné změny rozhodnutí hradí zákazník. Toto pravidlo se nepoužije tak, aby omezovalo zákonná práva zákazníka v případě vadného, poškozeného, nesprávně dodaného nebo jinak nevyhovujícího zboží.

14. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě a vlastnostem, které může spotřebitel s ohledem na povahu zboží a zveřejněné informace oprávněně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí, nestanoví-li použitelný právní předpis pro konkrétní situaci jinak.

Reklamace není podmíněna oznámením vady do 48 hodin, 14 dnů ani jiné kratší smluvní lhůty.

Pro uplatnění reklamace může zákazník kontaktovat:

Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a způsob nápravy, který zákazník požaduje. Fotografie mohou pomoci při posouzení některých vad, nejsou však automatickou podmínkou platného uplatnění reklamace.

K uplatnění reklamace není spotřebitel povinen uchovávat původní obal zboží.

Způsoby nápravy

V závislosti na povaze vady a podmínkách stanovených použitelnými právními předpisy může mít spotřebitel právo zejména na:

• odstranění vady opravou;
• dodání nové věci bez vady;
• přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
• odstoupení od smlouvy.

Prodávající může odmítnout konkrétní způsob odstranění vady pouze tehdy, pokud je nemožný nebo by ve srovnání s jiným způsobem představoval nepřiměřené náklady podle použitelných právních předpisů.

Spotřebitel může mít právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o závažnou vadu nebo je zřejmé, že náprava nebude provedena v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu. Není-li se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu a době jejího vyřízení v rozsahu požadovaném právními předpisy.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Náklady, které podle zákona nese prodávající, nelze přenést na spotřebitele poukazem na obecná pravidla pro běžné dobrovolné vrácení zboží.

15. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud chce zákazník požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním, měl by co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu.

Pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici, prodávající se pokusí její odeslání zastavit. Úspěšné zastavení zásilky však nelze zaručit, pokud již byla objednávka zpracována nebo předána dopravci.

Toto provozní pravidlo nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

16. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souvislosti s provozem internetového obchodu, vyřizováním objednávek, zákaznickou podporou a dalšími oprávněnými účely v souladu s použitelnými právními předpisy.

Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů .

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi spotřebitelem a prodávajícím vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Vzhledem k tomu, že prodávající má sídlo v Nizozemsku, může spotřebitel v případě přeshraničního spotřebitelského sporu využít rovněž pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR, které je součástí evropské sítě ECC-Net.

Další informace: www.evropskyspotrebitel.cz

18. Rozhodné právo

Smluvní vztahy se spotřebiteli v České republice se řídí českým právem.

V každém případě zůstává zachována ochrana poskytovaná spotřebiteli kogentními ustanoveními právních předpisů, která se na něj použijí podle pravidel Evropské unie o rozhodném právu pro spotřebitelské smlouvy.

Tímto ustanovením není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují právní předpisy, od nichž se nelze smluvně odchýlit v jeho neprospěch.

19. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající může tyto obchodní podmínky do budoucna změnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, obchodního modelu nebo fungování internetového obchodu.

Na již uzavřenou smlouvu se použije znění obchodních podmínek, které bylo účinné v okamžiku uzavření dané smlouvy, není-li změna vyžadována závazným právním předpisem.

Spotřebitelská práva vyplývající z použitelných právních předpisů mají přednost před jakýmkoli ustanovením těchto podmínek, které by je nepřípustně omezovalo.

Další důležité informace jsou dostupné na následujících stránkách:

• Právní upozornění
• Doprava a doručení
• Zásady vracení a vrácení peněz
• Odstoupení od smlouvy
• Možnosti platby
• Zásady ochrany osobních údajů
• Kontakt