Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím internetového obchodu Lovina.cz je:

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jakým způsobem Lovina.cz používáte.

Identifikační a kontaktní údaje

• jméno a příjmení;
• e-mailová adresa;
• telefonní číslo, pokud jej uvedete v objednávce;
• fakturační a doručovací adresa;
• údaje zákaznického účtu, pokud jej používáte.

Údaje o objednávce

• číslo objednávky;
• objednané výrobky a jejich varianty;
• cena a měna;
• způsob dopravy;
• stav objednávky a doručení;
• informace související s vrácením, reklamací nebo odstoupením.

Platební údaje

Při nákupu zpracováváme informace potřebné k evidenci a dokončení platby, například stav platby, zaplacenou částku a identifikaci transakce.

Úplné údaje platební karty zpravidla zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb. Platební metody dostupné pro konkrétní objednávku se zobrazují při dokončování objednávky.

Komunikace se zákazníkem

Zpracováváme obsah komunikace, kterou nám zašlete, například e-maily, zprávy zákaznické podpoře, informace o reklamaci nebo jiné zákaznické požadavky.

Technické údaje

Při návštěvě webu mohou být zpracovávány technické údaje, například:

• IP adresa;
• typ zařízení;
• operační systém;
• typ a nastavení prohlížeče;
• jazyk;
• čas návštěvy;
• navštívené stránky;
• identifikátory cookies nebo podobných technologií;
• údaje o interakci s webem.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje používáme k:

• přijetí a zpracování objednávky;
• zajištění platby;
• přípravě a doručení zboží;
• zasílání informací o objednávce;
• zajištění sledování zásilky;
• vyřízení vrácení nebo odstoupení od smlouvy.

Právním základem je zejména nezbytnost zpracování pro uzavření a plnění smlouvy.

Plnění právních povinností

Některé údaje zpracováváme, pokud je to nutné pro splnění zákonných povinností, zejména povinností v oblasti účetnictví, daní, ochrany spotřebitele a vyřizování zákonných nároků.

Zákaznická podpora a reklamace

Údaje používáme k odpovědím na dotazy, řešení problémů, vyřizování reklamací a ochraně práv zákazníka i prodávajícího.

Právním základem může být plnění smlouvy, právní povinnost nebo náš oprávněný zájem na řádném poskytování zákaznické podpory a obraně právních nároků.

Bezpečnost a prevence zneužití

V nezbytném rozsahu můžeme zpracovávat technické a transakční údaje za účelem zabezpečení internetového obchodu, prevence podvodů, řešení technických problémů a ochrany našich systémů.

Právním základem je náš oprávněný zájem na zabezpečení internetového obchodu a prevenci zneužití.

4. E-mailový marketing

Pokud se přihlásíte k odběru marketingových e-mailů, můžeme vám zasílat například informace o nových produktech, nabídkách a dalších novinkách Lovina.cz.

Pro e-mailový marketing používáme:

• Omnisend;
• Klaviyo.

V rámci těchto služeb mohou být zpracovávány zejména vaše kontaktní údaje, informace o uděleném souhlasu, historii marketingové komunikace a údaje o interakci s marketingovými zprávami.

Pokud je pro zasílání marketingové komunikace vyžadován souhlas, právním základem je váš souhlas.

Servisní zprávy související s objednávkou, platbou, doručením, reklamací nebo jinou existující smlouvou nejsou marketingovou komunikací a můžeme je zasílat, pokud jsou potřebné pro plnění smlouvy nebo právních povinností.

5. Cookies a podobné technologie

Lovina.cz používá cookies a podobné technologie, které mohou být nezbytné pro fungování internetového obchodu nebo mohou sloužit k dalším účelům, například měření či reklamě.

Nezbytné technologie

Některé technologie jsou nezbytné pro bezpečné a správné fungování webu, například pro košík, přihlášení, bezpečnost, nastavení relace nebo dokončení nákupu.

Volitelné marketingové a reklamní technologie

Technologie, které nejsou nezbytné a vyžadují souhlas, používáme až na základě vaší volby v nástroji pro správu cookies nebo souhlasu.

Svou volbu můžete následně změnit nebo souhlas odvolat prostřednictvím dostupného nastavení cookies.

6. Google Ads

Používáme služby Google Ads pro měření účinnosti reklamních kampaní a, pokud je to povoleno vaším souhlasem a nastavením, také pro reklamní a remarketingové funkce.

V závislosti na nastavení a souhlasu mohou být společnosti Google předávány například:

• identifikátory cookies nebo zařízení;
• IP adresa a technické údaje;
• informace o návštěvě webu;
• údaje o reklamních interakcích;
• informace o konverzních událostech.

Pokud je pro ukládání nebo přístup k reklamním identifikátorům a pro příslušné reklamní zpracování vyžadován souhlas, je právním základem váš souhlas.

Volby souhlasu mohou být společnosti Google předávány prostřednictvím příslušných mechanismů pro správu souhlasu, aby se chování reklamních funkcí přizpůsobilo vaší volbě.

7. Wetracked.io

Pro měření marketingové výkonnosti a přiřazování konverzí používáme službu Wetracked.io.

V závislosti na konfiguraci může služba zpracovávat technické a objednávkové údaje potřebné k vyhodnocení, z jakých marketingových zdrojů pocházejí návštěvy a objednávky.

Pokud tato činnost používá ne-nezbytné identifikátory nebo jiné technologie vyžadující souhlas, jsou tyto funkce aktivovány na základě příslušného souhlasu.

8. Help Scout

Pro zákaznickou podporu používáme Help Scout.

Pokud nás kontaktujete, může Help Scout zpracovávat například:

• jméno a kontaktní údaje;
• obsah komunikace;
• číslo objednávky;
• informace potřebné k vyřízení vašeho požadavku.

Právním základem je podle povahy komunikace zejména plnění smlouvy, plnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory.

9. Track123

Pro zobrazení informací o průběhu dopravy a sledování zásilek používáme službu Track123.

Za tímto účelem mohou být zpracovávány údaje související s objednávkou a dopravou, například:

• číslo objednávky;
• sledovací číslo zásilky;
• stav zásilky;
• informace o přepravě;
• kontaktní údaje, pokud jsou potřebné pro danou funkci.

Toto zpracování je nezbytné zejména pro plnění smlouvy a poskytování informací o doručení objednávky.

10. Shopify

Internetový obchod Lovina.cz je provozován na platformě Shopify.

Shopify poskytuje technickou infrastrukturu potřebnou k provozu internetového obchodu a může v této souvislosti zpracovávat osobní údaje návštěvníků a zákazníků, například údaje o zařízení, objednávce, účtu a interakcích s internetovým obchodem.

Rozsah zpracování závisí na konkrétních funkcích Shopify, které zákazník při používání Lovina.cz využívá.

11. Komu osobní údaje zpřístupňujeme

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účel.

Mezi příjemce nebo kategorie příjemců mohou patřit:

• Shopify jako poskytovatel ecommerce infrastruktury;
• Google v souvislosti se službou Google Ads;
• Omnisend;
• Klaviyo;
• Wetracked.io;
• Help Scout;
• Track123;
• poskytovatelé platebních služeb;
• dopravci a logističtí partneři;
• účetní, právní nebo další profesionální poradci, je-li to nezbytné;
• veřejné orgány, pokud zveřejnění vyžaduje zákon.

Poskytovatelům nepředáváme více údajů, než je přiměřeně potřebné pro poskytování dané služby.

12. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, marketingových, zákaznických nebo logistických služeb mohou osobní údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud dochází k předání osobních údajů do země, pro kterou neexistuje odpovídající rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, používáme nebo požadujeme odpovídající mechanismus ochrany podle GDPR, například standardní smluvní doložky Evropské komise, pokud jsou pro dané předání vyžadovány.

Informaci o konkrétních použitých zárukách můžete získat prostřednictvím info@lovina.cz .

13. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje neuchováváme déle, než je potřebné pro účel, pro který byly získány, nebo než vyžadují příslušné právní předpisy.

Doba uchování se určuje zejména podle:

• doby trvání smluvního vztahu;
• zákonných účetních a daňových povinností;
• lhůt pro uplatnění nebo obhajobu právních nároků;
• doby potřebné k vyřízení zákaznického požadavku;
• doby platnosti marketingového souhlasu;
• nastavení a životnosti použitých cookies a identifikátorů.

Pokud zpracování vychází ze souhlasu a tento souhlas odvoláte, přestaneme údaje pro daný účel zpracovávat, pokud nemáme jiný právní důvod pro jejich další uchování.

14. Vaše práva

V rozsahu stanoveném GDPR můžete mít zejména právo:

• získat přístup ke svým osobním údajům;
• požadovat opravu nepřesných údajů;
• požadovat výmaz údajů;
• požadovat omezení zpracování;
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
• získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu, pokud se uplatní právo na přenositelnost;
• kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno;
• podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím: info@lovina.cz .

Před vyřízením žádosti můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti, pokud je to potřebné k ochraně vašich údajů.

15. Právo vznést námitku

16. Dozorové úřady

Protože je správcem společnost BJ-Ecom B.V. se sídlem v Nizozemsku, můžete se obrátit zejména na nizozemský dozorový úřad:

Autoriteit Persoonsgegevens
autoriteitpersoonsgegevens.nl

Pokud se nacházíte v České republice, můžete podat stížnost také u českého dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
uoou.gov.cz

17. Zabezpečení údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, změně, zneužití nebo neoprávněnému zveřejnění.

Žádný způsob přenosu nebo ukládání elektronických údajů však nemůže být absolutně bez rizika.

18. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat například při změně právních předpisů, technologií, používaných poskytovatelů nebo způsobu fungování internetového obchodu.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce s uvedením data poslední aktualizace.

19. Kontakt pro ochranu osobních údajů

Pokud máte otázku k těmto zásadám nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás: