Často kladené otázky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů. Po odeslání je předpokládaná doba přepravy 6–12 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba od objednání do doručení je tedy 7–15 pracovních dnů.

Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou příslušných státních svátků.

Pro zpracování objednávek používáme objednávkový limit 00:00 CET/CEST.

Následná doba zpracování činí obvykle 1–3 pracovní dny.

Po odeslání objednávky obdržíte informace pro sledování zásilky. Stav objednávky můžete také ověřit na naší stránce pro sledování zásilek.

Mezi jednotlivými skeny přepravce může někdy vzniknout časová prodleva. To samo o sobě neznamená, že se zásilka nepohybuje.

Pokud máte o zásilku obavy nebo se její stav delší dobu nemění, můžete nás kontaktovat na info@lovina.cz. Není nutné čekat pevně stanovených 24 nebo 48 hodin, než se na nás obrátíte.

Nejprve zkontrolujte místo doručení, ostatní členy domácnosti, recepci nebo jiné bezpečné místo, kde mohl přepravce zásilku zanechat.

Pokud zásilku nenajdete, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Pomůžeme situaci prověřit s dostupnými přepravními informacemi.

Ano, v některých případech mohou být položky z jedné objednávky přepravovány samostatně.

Pokud je objednávka rozdělena, mohou se pro jednotlivé zásilky zobrazovat samostatné informace o sledování.

V současnosti je pro Lovina.cz potvrzeným trhem Česká republika.

Kontaktujte nás co nejdříve na info@lovina.cz a uveďte číslo objednávky.

Pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici, pokusíme se její odeslání nebo požadovanou změnu zastavit. Jakmile však byla objednávka zpracována nebo předána dopravci, změnu již nelze zaručit.

Toto provozní pravidlo nijak neomezuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Zkontrolujte složku se spamem nebo hromadnou poštou a ověřte, zda jste při objednávce zadali správnou e-mailovou adresu.

Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás z e-mailové adresy použité při objednávce.

Pokud už zásilku nelze zastavit, převezměte ji. Po doručení můžete zboží vrátit podle pokynů pro odstoupení od smlouvy a na zveřejněnou adresu pro vrácení zboží.

Pokud jste již platně oznámili odstoupení, zboží musí být odesláno zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od vašeho prohlášení o odstoupení.

Ano. Lovina.cz poskytuje u způsobilého zboží dobrovolnou 30denní možnost vrácení, která se počítá od převzetí zboží.

Tato dobrovolná možnost je samostatná od zákonného 14denního práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Při běžném nákupu zboží přes internet má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Odstoupení můžete oznámit také před převzetím zboží.

Ne. Vzorový formulář je pouze jedna z možností. Zákonné odstoupení můžete učinit také jiným jednoznačným způsobem, který je v souladu s použitelnými pravidly.

Lovina.cz poskytuje tento vzorový formulář:

Adresa našeho centra pro vrácení zboží je:

Před odesláním doporučujeme uschovat doklad o podání zásilky a uvést údaje, podle kterých lze vrácení přiřadit k vaší objednávce.

U běžného vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradí přímé náklady na zpáteční dopravu zákazník, pokud byl o této skutečnosti před nákupem řádně informován.

Toto pravidlo se nepoužije tak, aby přenášelo na zákazníka náklady, které podle zákona nese prodávající například v souvislosti s vadným, poškozeným, nesprávně dodaným nebo jinak nevyhovujícím zbožím.

Při platném zákonném odstoupení se příslušné platby vracejí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Pokud to zákon umožňuje, může být vrácení peněz zadrženo do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Samotná doba, za kterou se následně částka zobrazí na vašem účtu, může záviset na poskytovateli platby nebo bance.

Kontaktujte nás na info@lovina.cz a popište problém. Uveďte ideálně číslo objednávky.

Fotografie vady nebo poškození mohou pomoci situaci rychleji posoudit, nejsou však univerzální podmínkou pro samotné platné uplatnění zákonných práv.

Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a informace o výrobku, který vám byl skutečně doručen.

Nesprávně dodané zboží není běžným vrácením z důvodu změny rozhodnutí. Situaci řešíme v rámci příslušných zákonných práv zákazníka.

U spotřebního zboží může spotřebitel obecně vytknout vadu, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí, nestanoví-li použitelný právní předpis pro konkrétní situaci jinak.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o výsledku informován nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, za podmínek stanovených právními předpisy.

Ne. Uplatnění zákonných práv z vady nelze obecně podmiňovat tím, že zákazník uchoval původní obal.

Zboží je však potřeba poskytnout v rozsahu nezbytném k posouzení vady, pokud je to s ohledem na její povahu potřebné.

Platební možnosti se mohou lišit podle konfigurace obchodu, zařízení a technické způsobilosti konkrétní platební metody.

Rozhodující jsou vždy platební metody zobrazené pro konkrétní objednávku při dokončování nákupu.

Aktuální informace naleznete také na stránce Možnosti platby.

Platný slevový kód zadejte při dokončování nákupu před odesláním objednávky.

Každá akce může mít vlastní podmínky, dobu platnosti nebo výjimky. Rozhodující jsou podmínky uvedené přímo u konkrétní nabídky.

U textilních výrobků, u kterých je informace o vlákenném složení povinná, musí být složení uvedeno přímo v informacích o konkrétním výrobku před nákupem.

Pokud u produktu povinná informace chybí, doporučujeme na tuto skutečnost upozornit zákaznickou podporu, aby mohla být produktová stránka opravena.

Vždy použijte informace o velikosti a rozměrech uvedené přímo u konkrétního výrobku. Rozměry se mohou mezi jednotlivými produkty lišit.

Pokud si nejste jistí, můžete nás před nákupem kontaktovat. Nemůžeme však zaručit přesné padnutí pouze na základě obecného označení velikosti.